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- tutti i prezzi al pubblico sono chiaramente indicati sul sito e si intendono comprensivi di IVA;
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Per i tuoi reclami:
e-mail : info@isolaservice.it
telefono : 02 9092218
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Tempi e spese di spedizione

Tutte la nostre spedizioni sono affidate a due diversi corrieri, quali Mail Boxes Etc e Poste Italiane.

Tutti i nostri prodotti viaggiano adeguatamente imballati e coperti da polizza assicurativa che tutela il cliente in caso di rottura o smarrimento durante il trasporto dell'ordine.

I tempi di consegna variano in funzione della disponibilità del prodotto in magazzino, della destinazione della merce e del momento in cui l'ordinativo viene acquisito. Ad ogni modo, appena partita la spedizione verrà tempestivamente inviata una e-mail di conferma partenza merce.

Per le nostre spedizioni ci avvaliamo unicamente di imballi affidabili e sicuri.

Al ricevimento della merce, ti invitiamo a controllare che il numero dei colli indicato sull'accompagnatoria del vettore sia effettivamente quello consegnato e che i prodotti siano integri e non danneggiati. In caso contrario la contestazione va sollevata istantaneamente al corriere e segnalataci tempestivamente (in mancanza di comunicazioni il prodotto si considera consegnato correttamente). In questo specifico caso, se il danno è evidente, ti consigliamo di respingere il pacco danneggiato al mittente firmando la bolla del corriere "con riserva". Sarà poi nostra cura provvedere al rientro del pacco ed alla rispedizione di quello nuovo a nostre complete spese.

I nostri corrieri rispettano gli orari delle normali ore lavorative (dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00). Per questo motivo ti preghiamo di comunicarci un confacente indirizzo, indispensabile per una consegna sicura (ossia l'indicazione di un luogo presso il quale i nostri colleghi possano trovare sempre qualcuno per la concretizzazione della consegna). Per maggiore sicurezza sarebbe consigliata anche la segnalazione di un recapito telefonico al fine di poter facilitare la corretta esecuzione dell'ordine.

Nel caso di mancato ritiro entro 5 (cinque) giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito comunicatoci, l'ordine verrà automaticamente annullato.

Attenzione!!!

Nei periodi di festività (Natale e fine anno) le consegne potrebbero subire dei rallentamenti e ritardi. Di conseguenza ti invitiamo durante i sopracitati lassi di tempo a contattare telefonicamente il Servizio Clienti per le maggiori informazioni e disposizioni di accordo in merito alle consegne.

Prezzi

Attualmente lsola Service S.r.l. distribuisce con tariffe fisse in tutt'Italia. Per maggiore semplicità abbiamo scelto di creare una tabella prezzi in base al peso della spedizione:

Fino a 10kg	9,80€ IVA inclusa
Da 10kg a 30kg	13,80€ IVA inclusa
Oltre 30kg	24,80€ IVA inclusa

Le spedizioni sono invece gratuite per importi complessivi superiori ai 360,00€ IVA inclusa (esclusivamente per le spese di spedizione nazionali).

N.B.: Per il pagamento in contrassegno è prevista la maggiorazione di 5,00€ (supplemento che viene comunque rilevato in sede di conclusione dell'ordine).

L'Isola Service S.r.l. si riserva la facoltà di valutare le consegne fuori dallo stato italiano. Per gli acquisti destinati all'estero i contributi per le spese di spedizione saranno caricati in tempo reale ed in questo caso gli eventuali costi addizionali dovuti ad imposte o tasse previste dalla normativa vigente nello Stato di destinazione rimarranno a completo carico del Cliente.

Puoi effettuare i tuoi acquisti scegliendo tra le seguenti modalità di pagamento:

• Carta di Credito
• Bonifico bancario o bonifico postale
• Paypal
• Contrassegno

Carta di Credito
Nel caso tu ti avvalga della carta di credito, al termine del tuo acquisto, compilerai un ulteriore modulo, nel quale inserirai i dati relativi alla tua Carta (numero, scadenza e codice sicurezza).

Le informazioni inserite verranno inviate attraverso un server sicuro e saranno interamente gestite da Deutsche Bank S.p.A., al fine di garantire l'assoluta sicurezza della transazione e per tutti i controlli necessari ad autorizzare il pagamento online.

Al termine della procedura, avrai creato un ordine che ti verrà confermato via posta elettronica con l'assegnazione di un pertinente numero d'ordine, importante per ogni comunicazione consecutiva alla tua commissione.

Nell'eventualità che il tuo ordine non possa essere accettato, Isola Service ti darà tempestiva comunicazione. Il pagamento avverrà in ogni caso all'effettiva consegna della merce.

Attualmente accettiamo carte VISA e Mastercard/Eurocard, come pure la Postepay di Poste Italiane.

Verified by Visa
Isola Service S.r.l. è un dettagliante certificato che ti offre la possibilità di usufruire del nuovo sistema che rende ancora più sicuro l'acquisto online, che si chiama Verified by Visa. Sinteticamente questo servizio, rivolto esclusivamente agli acquisti su internet, assicura l'identità del fornitore e dell'acquirente.
Con Verified by Visa puoi utilizzare la tua carta Visa come fai ordinariamente ed è semplicissimo da usare: ti è sufficiente abilitare la tua carta e scegliere una password. Quando acquisterai in un negozio online certificato apparirà un messaggio personale indicante la banca o l'organizzazione emittente la tua carta, in cui dovrai inserire la tua password e cliccare "invio". Di conseguenza la tua identità verrà accertata ed il tuo acquisto verrà perfezionato con la massima sicurezza.
Per tutti i dettagli in merito al servizio Verified by Visa contatta l'Istituto finanziario che ha emesso la tua carta Visa e procedi con l'eventuale attivazione.

Bonifico bancario anticipato e/o bonifico postale anticipato
Se la tua scelta è di eseguire il pagamento attraverso un bonifico (bancario e/o postale), arrivato alla schermata di scelta modalità di pagamento selezionerai la maniera a te più congeniale.

In questo caso ci è necessario ricevere il pagamento prima della spedizione della merce.
È importante però NON eseguire alcun pagamento sino alla ricezione della nostra conferma d'ordine dal Servizio Clienti. Successivamente alla conferma di cui sopra, quanto ordinato verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico da inviarsi all' Isola Service (via fax o e-mail). L'invio di quanto commissionato avverrà esclusivamente all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c dell'Isola Service S.r.l..

La causale del bonifico bancario dovrà riportare obbligatoriamente il numero d'ordine, la data di effettuazione dell'ordine ed il nome - cognome - indirizzo dell'intestatario dell'ordine.

Il bonifico sarà intestato a :

Bonifico bancario:
Banca Popolare di INTRA - Filiale di Capriate San Gervaso
Codice IBAN IT 13 Y 05548 52750 105570776502
ABI 05548 - CAB 52750 - CIN Y - c/c 105570776502
A favore di ISOLA SERVICE S.r.l.


Bonifico postale:
A favore di: Isola Service s.r.l.
c/c n.000097566673 - ABI: 07601 - CAB: 11100
IBAN: IT 86 M 07601 11100 000097566673
Posta di Capriate San Gervasio


Per ogni delucidazione in merito puoi contattare il nostro Servizio Clienti dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 14.00 alle ore 18.00.

Paypal
Il pagamento con paypal è molto semplice: è necessario esclusivamente effettuare il versamento all'indirizzo info@isolaservice.it segnalando i prodotti per cui si sta pagando oppure il numero dell'ordine effettuato (ricevuto nell'e-mail di ricapitolazione dell'ordine).

Contrassegno alla consegna
Il pagamento viene eseguito direttamente al corriere al momento della consegna della merce acquistata all'indirizzo notificato in sede di acquisto.

Per il pagamento in contrassegno è prevista la maggiorazione di 5,00€ (che viene comunque segnalata nella conferma d'ordine), come pure le seguenti condizioni tassative:
• comunicare un recapito telefonico (telefono fisso e/o cellulare) del destinatario dell'ordine;
• assegni bancari e circolari non sono accettati;
• pagare esclusivamente in contanti (banconote e/o monete) direttamente al corriere;
• consegnare al corriere la cifra esatta corrispondente all'ammontare dell'ordine, in quanto non è prevista la restituzione del resto;
• non si accettano pagamenti in contanti per importi superiori a 516,00€ IVA inclusa.

L'iscrizione all'Isola di Bacco ti permette di creare una Lista dei desideri.

Ti è sufficiente inserire nella tua lista personalizzata tutti i prodotti di tuo interesse, ma che al momento non intendi acquistare. Sarà nostra premura tenerti informato sulle variazioni prezzo, sulle disponibilità e sulle eventuali offerte speciali riferenti i prodotti da te evidenziati.

Utilizzare la Lista dei desideri è semplicissimo; gli articoli si inseriscono automaticamente nella tua lista cliccando sull'apposito comando "lista dei desideri" che trovi su tutte le schede dettagliate dei nostri prodotti.

Durante la navigazione su www.isolaservice.it hai sempre a tua disposizione alcuni pulsanti per:
• tornare subito alla Home Page con l'elenco delle categorie e le promozioni
• contattare via e-mail o telefonicamente il nostro Servizio Clienti
• visualizzare immediatamente il contenuto del tuo carrello della spesa.

Presso la nostra "enoteca" virtuale è possibile scegliere ed acquistare i prodotti nei seguenti modi:

A) per regione:
partendo da una delle grandi categorie a sinistra dello schermo, ad esempio "TOSCANA", puoi selezionare tutte le divisioni di prodotti presenti all'interno della categoria cliccata ("Brunello di Montalcino", "Chianti",...) e quindi il dettaglio delle offerte.

B) per ricerca libera:
indicando un testo, un nome, una marca o una sigla di un prodotto o di una famiglia di prodotti puoi estrarre da tutto il listino i prodotti che combaciano con il testo indicato. È importante ricordare che non trovare un prodotto da una ricerca libera non significa che ne siamo necessariamente sprovvisti, ma potrebbe essere registrato con un nome diverso rispetto a quello di tua conoscenza.

C) per produttore:
selezionando il nominativo del produttore/azienda agricola che stai cercando tra quelle presenti e successivamente l'articolo disponibile per il produttore scelto.

Al termine della ricerca, Isola Service S.r.l. ti propone una lista di prodotti, per ciascuno dei quali puoi visualizzare la scheda descrittiva completa di tutte le informazioni necessarie per effettuare l'acquisto:
• una o più immagini del prodotto di grandi dimensioni e buona risoluzione.
• produttore
• categoria di appartenenza
• una descrizione breve ma dettagliata
• il suo prezzo

A questo punto, una serie di pulsanti ti mette a disposizione diverse opzioni:
• inserire il prodotto nel tuo carrello della spesa
• segnalare questo prodotto a un amico mediante un messaggio automatico di posta elettronica
• stampare la scheda
• inserire il prodotto nella tua lista dei desideri

Per inserire l'articolo nel tuo carrello sarà sufficiente cliccare l'apposito tasto "aggiungi al carrello" presente nella scheda dettagliata.

L'inserimento del prodotto non implica l'acquisto, ma esclusivamente una prima scelta degli articoli di tuo interesse. Quando vorrai, infatti, potrai accedere alla pagina riassuntiva del tuo carrello (icona in alto a destra), dove potrai visualizzare e/o eliminare i prodotti scelti, variarne la quantità da ordinare e procedere alla fase conclusiva dell'acquisto con il tasto "vai alla cassa".

L'operazione si velocizza nel caso tu sia già registrato con un tuo profilo personale; diversamente dovrai inserire i tuoi dati per aver accesso alla risoluzione dell'ordine. Per ogni dubbio in merito alle informazioni da inserire, non esitare a contattarci al Servizio Clienti.

A seguito dell'immissione dei tuoi dati o dei tuoi login e password procederai con il pagamento che potrà concretizzarsi in base alle tue esigenze personali. Per i tutte le specifiche di pagamento ti invitiamo a consultare la voce "metodi di pagamento" oppure di contattare il nostro Servizio Clienti.

Isola Service S.r.l. ti permette di fare il tuo acquisto anche con una semplice telefonata al Servizio Clienti al numero 02 9092218 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

Un nostro operatore si premurerà di rispondere a tutti i tuoi quesiti e di raccogliere la tua richiesta ed i tuoi dati personali necessari al completamento dell'ordine.

A conclusione della procedura telefonica, riceverai una e-mail di conferma, inviata all'indirizzo di riferimento che ci avrai segnalato, contenente il numero d'ordine pertinente ed il riepilogo delle informazioni fornite.

Nell'eventualità puoi anche usufruire del formulario sottostante per concretizzare il tuo ordine mediante fax. Ti è sufficiente scaricare il modulo d'ordine, compilarlo in tutte le sue parti e trasmettercelo via fax al numero 02 9091301.

A conferma della ricezione dell'ordine, riceverai una e-mail nella casella di posta elettronica segnalata.

>>> Scarica il modulo d'ordine in formato PDF >>>

Attenzione!
In caso di ordine telefonico o fax è possibile effettuare il pagamento nelle seguenti modalità:
- PayPal;
- Contrassegno alla consegna;
- Bonifico bancario o postale anticipato;

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I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. In nessun modo verranno divulgate informazioni personali che possano permettere l'identificazione dei nostri utenti. Isola Service S.r.l. ti garantisce il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003.

Al momento della registrazione e dell'esecuzione di un ordine ti vengono richiesti i dati anagrafici – ragione sociale dell'eventuale azienda – indirizzo di posta elettronica – residenza o domicilio – eventuale sede aziendale – numeri telefonici – codice fiscale e partita IVA. Il tutto ci è necessario per l'adempimento materiale e tributario del tuo ordine.
Il tuo recapito telefonico potrebbe servirci per contattarti in merito alla realizzazione del tuo acquisto e/o potrebbe essere notificato (solo in casi eccezionali e/o da tue precise disposizione) al corriere incaricato della consegna.
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In particolare, si specifica che i tuoi dati personali non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario di terzi, ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non preventivamente da te consentito.

Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Isola Service S.r.l., Via Trento e Trieste numero 16 – 20056 Trezzo sull'Adda (MI).

Legge applicabile
Il contratto di vendita tra il Cliente e Isola Service S.r.l. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.

Ai sensi e per gli effetti dell'articolo 5 del Decreto Legislativo n. 185 del 22 maggio 1999 Isola Service S.r.l. garantisce il diritto di recedere dal contratto di acquisto. Per esercitare tale diritto è necessario inviare una semplice raccomandata con ricevuta di ritorno entro 10 (dieci) giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata e di rispedirci quanto non desiderato entro 15 (quindici) giorni dalla comunicazione del codice di autorizzazione al rientro (CAR) da parte del nostro Servizio Clienti.

Sempre ai sensi del D.L. 185/1999 articolo 1, il diritto di recesso viene applicato a tutti i clienti intesi come persona fisica, ossia a consumatori che, in relazione al contratto a distanza concluso, agiscano per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

Procedura per l'esercizio del diritto di recesso.
Si premette che si accetta la resa di qualsiasi articolo in perfette condizioni, integro e restituito possibilmente nel suo imballo originale. La merce - al suo arrivo in magazzino - verrà scrupolosamente controllata al fine di valutare e verificare tutti gli eventuali danni segnalati e/o manomissioni non derivanti dal trasporto. Pertanto ci raccomandiamo di predisporre minuziosamente il pacco per poter constatare la sostanziale integrità del bene restituito.

Per un maggiore servizio, ti consigliamo di verificare sempre all'arrivo dell'ordine che il numero dei colli e le generalità dei prodotti corrispondano a quello indicato nel documento di accompagnamento e che l'imballo risulti del tutto integro (non deteriorato e non bagnato). La mancata conformità di una delle variabili di cui sopra deve essere immediatamente contestata al corriere e subito comunicata al nostro Servizio Clienti.

Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui venga accertata la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo originale e/o nei casi in cui il danneggiamento del prodotto sia imputabile a cause diverse dal suo trasporto.

Per l'ottenimento del codice di autorizzazione al rientro (CAR) è sufficiente anticipare via e-mail (info@isolaservice.it) o via fax (02 9091301) una comunicazione sottoscritta (e successivamente spedita mediante raccomandata a.r.) contenente la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso.
La dichiarazione sarà composta da:
• dati personali
• numero d'ordine
• numero di fattura
• indicazione dei codici dei prodotti per i quali si vuole applicare il recesso
• coordinate bancarie (banca di appoggio, numero di conto corrente, codici CAB ed ABI ed Iban) sulle quali ottenere il bonifico di rimborso.

Dopo aver attivato la pratica di recesso ed aver ottenuto il CAR (codice di autorizzazione al rientro) dovrai spedire la merce a tue spese al seguente indirizzo:

Isola Service S.r.l.
Servizio Clienti
Via Trento e Trieste numero 16
20056 Trezzo sull'Adda (MI)

Resta inteso che :
• non verranno accettate le spedizioni prive del Codice di autorizzazione al rientro;
• va assolutamente evitata l'apposizione di etichette, scritte o nastri adesivi direttamente sul prodotto e/o sulla sua confezione originale;
• non si risponde di eventuali danni, furti o smarrimenti per spedizioni restituite non assicurate;
• la spedizione fino alla ricezione nei nostri magazzini rimane a totale cura, spesa e responsabilità del cliente (per cui si consiglia di utilizzare esclusivamente corrieri idonei a permettere la rintracciabilità della spedizione);
• Isola Service S.r.l. si riserva la facoltà di respingere la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto dell'iter sopra menzionato.

Entro 30 (trenta) giorni dalla data di spedizione della merce e comunque non prima della ricezione della stessa, Isola Service S.r.l. ti rimborserà a mezzo bonifico bancario dell'importo della merce corrispondente alla fattura, dedotte le spese di spedizione (in ottemperanza al D.L. 185/1999)

Per ogni controversia è competente il Foro di Milano.